Indogamers.com - Kekhawatiran berbagai pihak akan potensi artificial intelligence (AI) menggeser pekerjaan manusia agaknya bisa saja terjadi. Kali ini, Microsoft dikabarkan tengah mengerjakan chatbot AI yang bisa menggantikan staf dukungan pelanggan.

Dengan teknologi AI ini, maka obrolan dengan pelanggan akan dialihkan kepada mesin sehingga karyawan manusia kemungkinan akan tergantikan.

Dilansir The Verge pada Kamis, 4 April 2024, Microsoft sudah mulai melakukan uji coba chatbot baru yang didukung AI, yang menggunakan “karakter AI yang diwujudkan” yang bernyawa ketika menjawab pertanyaan dukungan.

Baca Juga: Jangan Sampai Ketinggalan! Ini Jadwal Main Dewa United Hermes di ESL Challenger League S47 Asia

Chatbot ini diberi nama Xbox Support Virtual Agent (Agen Virtual Dukungan Xbox) di mana uji coba mulai diperluas, tidak hanya secara internal perusahaan.

Dikutip dari VGC, AI secara teori diklaim mampu membantu pengguna mengatasi sejumlah masalah, mulai dari konsol Xbox yang rusak hingga menyelesaikan masalah langganan berbayar.

“Kami sedang menguji Agen Virtual Dukungan Xbox, prototipe internal karakter animasi yang dapat menanyakan topik Dukungan Xbox dengan suara atau teks,” kata Manajer umum AI game Xbox, Haiyan Zhang.

Baca Juga: Video April Mop Discord Kalahkan Rekor Trailer GTA VI, Sentuh Angka 1,4 M Views

Prototipe tersebut diyakini bisa memudahkan dan mempercepat pemain untuk mendapatkan bantuan terkait topik dukungan Xbox yang ada.

Sebelumnya pada bulan November 2023, Xbox telah mengumumkan kesepakatan multi-tahun dengan Inworld untuk membangun dialog AI dan alat narasi dalam skala besar.

Menariknya, Inworld telah menjadi berita utama pada bulan Agustus usai game mod Grand Theft Auto 5 memungkinkan pemain bisa berbicara dengan NPC menggunakan platform AI generatif.***