Terbakarnya ponsel Samsung Galaxy S4 yang terjadi pada awal bulan Desember yang lalu memang mengundang banyak perhatian khususnya para pengguna Youtube. Ricard yang pada saat itu mengunggah videonya di situs tersebut ternyata mendapat respon dari Samsung. Sayang karena sudah sangat kecewa dengan apa yang dialaminya, akhirnya Richard tidak mengindahkan permintaan Samsung untuk menurunkan videonya dari situs Youtube dan memberikan sebuah balasan dengan mengunggah video lagi. Dari sini ternyata bukan saja Samsung yang merespon video itu, Nokia sendiri ternyata memanfaatkan kesempataan ini untuk mempromosikan ponsel mereka.

Penggantian akan diberikan oleh Nokia kepada Richard seperti yang terdapat pada situs jejaring sosial Twitter. Seharusnya Ricard memang mendapatkan ganti rugi oleh pihak Samsung, namun karena berbelit-belit, maka dia kecewa dan dari situlah video di youtube tersebut di unggah. Pada Twitter, Nokia langsung menawarkan ponsel pintar Lumia miliki mereka untuk menggantikan smartphone Richard yang rusak.

Melihat tawaran menarik dari Nokia tersebut, Richard pun tentu dengan senang hati menerima ponsel Lumia tersebut. Hal ini tentu akan sedikit mengobati rasa kecewa dia setelah perlakuan yang didapatkan oleh Samsung yang sangat susah sekali untuk mendapatkan ganti rugi beberapa waktu yang lalu.

Pada Twitter tersebut, jelas sekali kalau Nokia USA melakukan mention kepada Richard secara pribadi dengan mengatakan kami akan membantu anda untuk keluar dari masalah ini. Biarkan kami mengirimkan kepada anda sebuah ponsel Nokia Lumia, sehingga anda bisa mendapatkan sebuah pengalaman baru tentang bagaimana sesungguhnya customer service benar-benar bekerja. Pada akhir twit pun ada nama yang di sertakan disana yaitu Jason. <bms>